こんにちは。
今回Archer and Olive（アーチャーアンドオリーブ）という海外のショップでノートを購入したのですが、色々あったので記事にしたいと思います。
もし海外通販（主にDHLについて）で同じように困ってしまった方がいましたら、少しでもお役に立てれば嬉しいです。
経緯
注文する
１０月２０日にArcher and Oliveの公式サイトで可愛いノートを注文をしました。
すぐにメールがきて、内容はAmazonや楽天などの通販と同じような内容でオーダー番号、注文した商品、わたしの個人情報などが送られてきました。
また、書かれていたURL（Archer and Oliveのサイトの注文履歴のようなページ）から配達してくれる会社はDHLということと追跡番号も合わせてわかりました。
海外からだから時間はかかるだろうな、と気長に待っており、たまに追跡を見ていました。
10月21日には発送されたようで、11月19日についに荷物が日本に到着しました！
この時点で28日たっていて、思っていたより時間がかかるな〜と思いましたが、コロナの影響もあるのかなと思い、仕方ないかと感じていました。
不在持ち戻り
そして、日本に着いて2日後、地元の配送センターに着いたらしいのですが、「不在持ち戻り」の表示が。。
その日は家族が1日家にいたのですが、たまたま家を出ていたのか、気づかなかったのかなと思い、インターフォンの確認や不在票を探してみましたが見当たらず、配達員さんが来た形跡がありませんでした。。
え？？なんで？？と戸惑いつつ、DHL eCommerce（eコマース）に問い合わせのメールを送ってみました。
が、受け付けましたのメールや返信もなく、電話もまず自動音声が英語で訳わからず、ただ時間だけが過ぎて行きました。。
DHLの荷物は日本に着いたら佐川急便や郵便局に委託されるというのをネットで見たので、どちらのサイトでも追跡してみましたが荷物が見当たらず、、、荷物はDHLがまだ持っているのかな、と思ってしまったのでした。。
（のちのち、わたしのミスが判明します(笑)）
通関保留中
そして、
そのうち荷物は「通関保留中」に。。
もしかして返送されてる。。！？と感じ取ったのですが、どうにもできず、どこにお問い合わせして良いのかもわからず。。
どうにもならないので、DHLエクスプレス（DHL eコマースとは別会社みたいです。）に電話してみました。
対応の方が優しくていろいろ調べてくださいましたが、わからず、DHLの荷物は郵便局に委託されるらしいので、最寄りの郵便局に問い合わせてみるといい、と教えてくれました。
はじめからそうしていれば、、と後悔するのでした。。
郵便局に行くと全てが判明！！(笑)
「不在持ち戻り」は家に配達に来たのではなく、「あて名不完全」で返送になっていました。。
そして時すでに遅し、、郵便局に行った時はもう海外に出てしまっでどうにもならないとのことでした。。(笑)
宛名は、注文するときは正しく入力したはずなのに。。
日本語ではなく英語表記で入力しないといけなかったのかもしれません。
そして、DHLからきちんと郵便局に委託されていたので、EMS（国際スピード郵便）のEMS配達状況のご確認のサイトで検索したらちゃんと追跡できていたのでした。。(笑)
しかも以前は検索するときに「現地トラッキング番号」ではなく「お客様確認番号」を入力していたという。。(笑)
ただただ素人すぎました(笑)
ショップにお問い合わせ
そんなこんなで、郵便局ではどうにもできないので、ショップの方に問い合わせてくださいとのことでした。
気になることは、
再度送ってもらうには、送料がかかるのか、ということでした。
英語も全然わからないのですが、ネットで調べたり、翻訳を使ったりしてなんとかメールを完成させました。
文章がおかしいかもしれませんが、参考になればぜひ！
Order #000000←オーダー番号を入力
Dear Sir or Madam,
My name is 〇〇〇 〇〇〇（ローマ字で名前 苗字） and I am writing you from Japan.
My baggage was returned.
I’d like to send it to you again. Do you have to pay for delivery?
〇〇〇 〇〇〇←ローマ字で名前 苗字
翻訳すると、
注文番号：000000
ご担当者様
わたしは〇〇〇 〇〇〇と申します。日本から書いています。
私の荷物が返送されました。
もう一度送って欲しいのですが、配達料はかかりますか？
〇〇〇 〇〇〇
このメールを送った時（昼過ぎくらい）は向こうは営業時間外だったようですが、その日の深夜には返信がありました！
翻訳すると、
これについて私に連絡してくれてありがとう。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご注文をお受けできず申し訳ございません。これは、私たちがお客様に望んでいる体験ではありません。
交換注文をお送りさせていただきますが、同じ問題が再発しないようにお願いいたします。
住所エラーのため、前回のご注文をお届けできなかったようです。
私たちの側ですべてが正しいことを確認するために、完全な配送先住所と電話番号を送ってもらえますか？
私がこれを正しくすることができるようにあなたからの返事を楽しみにしています。
担当者のお名前
とのお返事が！！
すぐにお礼のメールと今回は英語表記で住所、電話番号を送りました。
ネットで調べると英語表記の住所、電話番号の書き方が見れます^^
Archer and Oliveさん、またすぐに新しいものを送ってくれるそうで、とても優しくて感動しました😭
追記：メールを送った2日後にはもう新しいものを発送してくれていました😭！！
今回、とても勉強になった経験でした^^;
すべてのショップが無料で新しいものを送ってくれるわけではないと思うので、今回はとてもラッキーだったと思います！次回から海外通販を利用する時は、きちんと住所を英語表記でいれようと思いました。。
商品が届きましたら、このブログでご紹介したいと思います！
最後までご覧くださり、ありがとうございました^^
